Выбираем CRM Виды, форматы и типы CRM-систем

Содержание

Управление взаимоотношениями с клиентами
CRM только для продаж?
CRM-системы: задачи, виды, правила выбора
Какие проблемы решает CRM-система?
Зачем нужна и кому полезна CRM-система?
Этапы внедрения CRM-системы в работу бизнеса

CRM возьмет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами, подскажет, что делать, автоматизирует продажи. «Битрикс24» и «1С-Предприятие» обмениваются данными в автоматическом режиме. Сотрудники отдела продаж работают только по актуальным ценам, складским остаткам и проплатам.

Основная задача, стоящая при внедрении CRM-системы – повышение эффективности бизнеса.
Теперь давайте разберёмся зачем внедрять CRM-систему и как она сможет помочь Вам масштабировать свой бизнес или даже улучшить вашу жизнь.
Программа выступает для сотрудника как календарь, где записаны все события и напоминания.
Это программное обеспечение, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами).
CRM системы хранят всю информацию о клиенте и историю взаимодействия, то маркетинговые акции становятся более клиентоориентированными.
После разговора с менеджером заявке может быть назначена следующая стадия, задача и показан процент возможного успеха.

При правильной настройке Вы очень быстро увидите повышение эффективности, при неправильной же Вы получите еще одну статью расходов. Скажу, что если вы считаете, что на текущем уровне развития вам достаточно нормального уровня внедрения, то можете пробовать практически любую. Я уверен на 90%, что если это только не поделка, собранная на коленке левой рукой, вы свою задачу решите. Система должна быть проста и интуитивно понятна в настройке.

Управление взаимоотношениями с клиентами

В CRM удобно работать и руководителям, и менеджерам. К средствам оптимизации относятся шаблоны, счета, напоминания, роботы по отправке писем. Выставить и отправить счет клиенту можно прямо из CRM. Комбинированные crm системы какие бывают — системы, сочетающие разные типы CRM. В основном это операционные с функциями маркетинговых. Коробочная CRM устанавливается и настраивается на вашем сервере, соответственно там же будут храниться данные.

crm системы что такое

Компания проходит этап, когда ей не требуется привлекать новых клиентов. Без автоматизации на такой отчет в среднем тратится 2-3 рабочих дня и уходит много сил, потому что нужно запрашивать информацию по отделам. Руководители экономят время и могут заняться стратегией. Спросите, сможет ли менеджер самостоятельно выставить счет из CRM. Если нет, программный модуль API должен быть настолько гибким, чтобы настроить интеграцию с 1С или другими корпоративными учетными программами.

CRM только для продаж?

Для многих предприятий основным преимуществом CRM является прозрачность продаж, но многие системы ошибаются в расчётах. Как правило, CRM-системы вычисляют «вероятность закрытия сделки» как линейную функцию от этапа бизнес-процесса. Это распространенная жалоба, которую я постоянно слышу от продавцов. Будь то ввод данных или поиск записей о клиентах, продавец, похоже, думает только о своих комиссионных и предпочитает продавать. Тем не менее, по статистике только 13,9% времени тратится на задачи администратора, так что времени на продажу остаётся предостаточно. В каждой компании, где мне доводилось работать, передо мной непременно стояла задача вычищать данные в CRM в той или иной форме.

Бренды хранят данные о взаимоотношениях с клиентом и на их основе строят персонализированный диалог с покупателем. В новой статье рассказываем, какой инструмент поможет в этом бизнесу и как его выбрать. Скорость обслуживания повышается за счёт автоматизации процесса, а значит задачи по клиенту будут выполняться эффективнее. Все каналы коммуникаций под контролем, по всем сделкам есть задачи, все коммуникации с клиентами сохраняются, есть разделение уровней доступа, все изменения сохраняются. Кому-то из ваших подчиненных может показаться удобнее продолжать вести записи в ежедневнике, чем осваивать премудрости нового программного обеспечения. Исправить ситуацию поможет установление зависимости оплаты труда сотрудников от их активности в CRM-системе.

CRM-системы: задачи, виды, правила выбора

Контроль процесса работы менеджеров по продажам, общая оценка каждого сотрудника. Когда с клиентами взаимодействует больше одного менеджера, и при этом нет единой системы учета, могут возникать сложности. Информационные системы частных предприятий полны коммерческих тайн.

crm системы что такое

Чтобы актив не исчез, важно централизованно хранить данные. Коллаборационные CRM делают акцент на сборе обратной связи от клиентов по различным каналам связи. На основе полученных данных принимаются решения об изменении ассортимента товаров и услуг, процесса обслуживания. Готовых программ на рынке пока нет, они или разрабатываются исключительно под компанию, или входят в состав основных CRM, выполняющих более широкий спектр задач.

Какие проблемы решает CRM-система?

Таким образом, основные заказчики — это сектор оптово-розничной торговли, а также сфера услуг (туризм, развлечения, юридическое сопровождение). Особенно востребована автоматизация в B2B-сфере, где переговоры проходят в несколько этапов, а сделки готовятся в течение нескольких месяцев. Чтобы нагляднее управлять продажами, мы добавили в Мегаплан канбан-доску.

crm системы что такое

Такая возможность позволить более полно определить и автоматизировать каждый конкретный процесс. Каждый из этих элементов должен работать согласованно, обеспечивать обработку, хранение, обратную связь и управление всей информацией по процессу взаимосвязи с клиентами. CRM-система может быть локальной и работать через сервер, а может быть облачной и открываться через браузер или мобильное приложение. Бывают операционные, аналитические, коллаборационные и комбинированные системы. Преимущество «Мегаплана» — удобный и простой интерфейс для управления и совместной работы над продажами. Если компания использует облачную систему, ей не надо тратить деньги на покупку, организацию и поддержку сервера.

Зачем нужна и кому полезна CRM-система?

Быстрый доступ к данным позволяет оперативно обслуживать клиентов. После внедрения CRM-системы время на обработку заявки сократилось до 7 минут. (разговор с клиентом – 5 минут, в это время менеджер заполняет данные в карточке клиента и автоматически формируется коммерческое предложения, которое он отправляет по одному клику. Это электронная программа, которая автоматизирует процессы взаимодействия с клиентами, улучшает и сокращает бизнес-процессы и позволяет сократить время отклика и стоимость «лидов».

Этапы внедрения CRM-системы в работу бизнеса

Не потерять ни одного клиента, проявившего интерес к компании. Когда груз переходит на очередной этап доставки, CRM отправляет https://xcritical.com/ уведомления менеджеру и клиенту. Компания повысила качество обслуживания, а клиенты стали более лояльными.

Именно поэтому компании вкладывают больше средств в CRM-решения, а также в персонализированный маркетинг в целом. За счёт автоматизации процессов, происходит экономия времени, которую менеджер тратит на работу с клиентом, тем самым увеличивая продажи. К тому же система не позволит потерять ни одного заказа, так как отсекает возможность ошибки по причине пропуска или забытого времени перезвона. Системы управления бизнесом CRM – умные программы, способные увеличить доход предприятия и снизить расходы.

Менеджер может наметить звонок клиенту, в намеченное время позвонить и тут же отписаться о результатах. По итогам разговорам сформировать из шаблона коммерческое предложение и опять же из карточки отправить на email клиента. Все действия будут зафиксированы, запись разговора и черновик письма сохранятся. Собирает и хранит информацию о покупателях, историю взаимодействий, данные о заказах. Учет ведется с первого обращения, карточка клиента создается автоматически и выводится на экран при повторных контактах.

About Ken Decorte